“無(wú)聲”的比心

“比”出人民至上的城市溫度

讀嘉評(píng)論記者 汪瑩

　　這幾天，寒潮逼近嘉興，兩條新聞卻分外溫暖人心。一是民警有聲的“道歉”：午夜的海寧，一位聾啞人外賣(mài)小哥送餐途中發(fā)生交通事故，怕他耽誤送餐被投訴，處警的何警官臨時(shí)當(dāng)起“客服”，挨個(gè)打電話向訂單上的顧客解釋道歉。一是市民無(wú)聲的“比心”：聾啞人馮先生來(lái)到嘉善出入境辦證大廳辦事，工作人員打手語(yǔ)、用紙筆與他交流，僅用17分鐘就完成了一場(chǎng)無(wú)聲的辦證接力，接過(guò)自己的港澳通行證和一張手繪的愛(ài)心小貼士，馮先生與工作人員互比愛(ài)心。

　　將心比心、以心換心，一個(gè)把普通人乃至弱勢(shì)群體放在心上的城市，才是一座能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化治理的城市，也才是一座有智慧更有溫度的城市，自然會(huì)提升城中人甚至城外人對(duì)這個(gè)城市的歸屬感和認(rèn)同感。正所謂，溫暖一座城，感動(dòng)全國(guó)人。一個(gè)“有聲”，一個(gè)“無(wú)聲”，兩條反差極大的“暖新聞”，讓我們看到了紅船起航地人民至上的城市底色，也引發(fā)全國(guó)網(wǎng)友“大聲”點(diǎn)贊：“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”“真正的我為群眾辦實(shí)事”“這舉動(dòng)暖到心窩里”……

　　為民多一點(diǎn)，溫暖你我他。平心而論，對(duì)于龐大的城市交通系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，外賣(mài)電動(dòng)車(chē)與轎車(chē)發(fā)生輕微碰撞，只是一樁小事故，卻會(huì)讓聾啞人外賣(mài)員陷入束手無(wú)策的困境。將心比心、換位思考，把群眾的小事“當(dāng)回事”，才有了海寧警官挨個(gè)打電話向顧客解釋致歉的行動(dòng)。這不僅是舉手之勞，更是解人之難。同樣是設(shè)身處地?fù)Q位思考，對(duì)特殊群眾的難處多一份“同理心”，嘉善出入境辦證大廳的工作人員才會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不僅快速完成了“無(wú)聲”的辦證接力，還親手繪制了出行愛(ài)心小貼士。當(dāng)然，最讓網(wǎng)友感動(dòng)的，還是工作人員專門(mén)寫(xiě)給馮先生的那一句“慢慢寫(xiě)，不著急”。話雖簡(jiǎn)單，卻讓人感到放心、安心、暖心，也讓公共服務(wù)時(shí)刻體現(xiàn)出暖度。

　　一滴水折射太陽(yáng)的光輝。今年是建黨百年，嘉興是紅船起航地，在如火如荼的黨史學(xué)習(xí)教育中，類似為群眾解決急難愁盼問(wèn)題的暖新聞還有很多：深夜接到小女孩迷路的報(bào)警，兩位桐鄉(xiāng)輔警小哥輪流背了一個(gè)小時(shí)，把小姑娘安全送回家；外地群眾弄丟身份證，補(bǔ)辦又找錯(cuò)地方，秀洲民警異地巧協(xié)調(diào)幫他們順利補(bǔ)證……這些嘉興暖新聞充分說(shuō)明，人民不是一個(gè)抽象的概念，生活在城市里的每一個(gè)個(gè)體，都應(yīng)當(dāng)被尊重、被呵護(hù)；發(fā)生在城市里的每一件小事，都應(yīng)當(dāng)被重視、被關(guān)心。唯其如此，一座城市才能真正做到人民至上，也才能讓精細(xì)化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終轉(zhuǎn)化為全體人民更有質(zhì)感的幸福生活。

　　將心比心方能贏得民心。黨的十九屆六中全會(huì)把“堅(jiān)持人民至上”概括為黨百年奮斗的十條歷史經(jīng)驗(yàn)之一，強(qiáng)調(diào)全黨必須永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民不斷為美好生活而奮斗。在這個(gè)意義上，我們既要為“無(wú)聲”的比心點(diǎn)贊，更要從中學(xué)會(huì)“將心比心”——面對(duì)群眾安危冷暖，既要換位思考更要換位體驗(yàn)，既要“身入”群眾更要“心入”群眾，只有把心放在群眾身上，把群眾的事當(dāng)作自己的事，用心用情用力為群眾辦實(shí)事，才能用干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，贏得人民群眾的真心擁護(hù)。