機(jī)器會(huì)替代人類的很多工作，但替代不了人類的精神和情感，這或許是人類將來面對(duì)機(jī)器人的最大優(yōu)勢，也再次表明，為群眾辦事不僅要用力，更要用心、用情……

　　“光是看這個(gè)新聞，我就淚流滿面了”“這個(gè)工作人員太有愛了，感動(dòng)”“她哭的時(shí)候，工作人員還遞給了她一張紙巾”……近日，《人民日?qǐng)?bào)》官方微信上的一條新聞讓許多網(wǎng)友飆淚，新聞?wù)f的是發(fā)生在嘉興海鹽縣秦山街道便民服務(wù)中心的一件事——

　　這天，市民王女士在公安窗口辦理戶口遷移時(shí)，得知已經(jīng)去世的爺爺不會(huì)再出現(xiàn)在新的戶口簿上，一下子大哭起來：“我和爺爺感情很好，每次看到戶口簿上有他的名字，就感覺他還在我身邊?！贝翱诠ぷ魅藛T顧敏霞聽到這些，一邊為她遞上紙巾，一邊想著為她做點(diǎn)什么。按規(guī)定，舊戶口簿是要回收的，顧敏霞當(dāng)即決定，將舊戶口簿蓋上作廢章，交還給了王女士。顧敏霞還主動(dòng)提出，“或許我們可以找下你爺爺?shù)纳矸葑C照片”，經(jīng)過一番查找，終于在系統(tǒng)里找到了老人的身份證。拿到打印好的照片，王女士又一次落淚，顧敏霞也忍不住濕了眼眶：“對(duì)她而言，這不僅僅是一紙戶口簿，而是那段與爺爺相處的快樂童年時(shí)光?！?/p>

　　作為公安戶籍窗口工作人員，顧敏霞的工作瑣碎而重要。每天做著重復(fù)繁雜的事情，在外人看來很多都是“小事”，但在當(dāng)事人那里卻是至關(guān)重要的大事。就像新聞中的王女士，更換戶口簿，多么平常的一件事，但在王女士那里卻猶如“生離死別”一般。這份對(duì)離世親人的眷戀，感染并打動(dòng)了顧敏霞，這背后是可貴的“共情能力”，是換位思考和設(shè)身處地，是想群眾之所想、急群眾之所急的責(zé)任感。顧敏霞就像一個(gè)朋友、一個(gè)親人，為陌生的辦事群眾做了她所能做到的一切，她的溫情舉動(dòng)不僅感動(dòng)了王女士，也感染和打動(dòng)了無數(shù)網(wǎng)友。

　　唯有真心不褪色，唯有溫情暖人心。這不禁讓人想起近來被炒得火熱的人工智能。人工智能是人類科技進(jìn)步的結(jié)晶，但其發(fā)展前景也讓不少人感到擔(dān)心。除了擔(dān)心“科技作惡”，人們議論最多的是人工智能將取代人類的很多工作，讓很多人丟掉飯碗。確實(shí)，機(jī)器代替人工是科技發(fā)展的必然趨勢，總體而言也是人類社會(huì)進(jìn)步的表征，但我們?nèi)匀豢梢源_信，有些東西是冰冷的機(jī)器所無法替代的，比如人類獨(dú)有的精神和情感。

　　機(jī)器人或許可以辦理戶口遷移，但當(dāng)它看到王女士大哭起來，可能感到莫名其妙而不知所措；它或許能明白王女士為什么會(huì)哭，但如果沒有預(yù)設(shè)指令，它不會(huì)遞給她紙巾，它更不會(huì)突破程序（規(guī)定）特事特辦；它或許能在系統(tǒng)中快速找到老人的身份證，但沒有指令，它是不會(huì)這樣做的……所以，面對(duì)淚流滿面的王女士，機(jī)器人可能只是在屏幕上打出“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，感謝您的支持，歡迎下次光臨”之類客客氣氣又冰冰冷冷的文字。

　　機(jī)器會(huì)替代人類的很多工作，但替代不了人類的精神和情感，這或許是人類將來面對(duì)機(jī)器人的最大優(yōu)勢，也再次表明：政務(wù)服務(wù)不僅要智能化、電子化，更要人性化；為群眾辦事不僅要用力，更要用心、用情，用真心和溫情不斷提高“共情能力”，想群眾之所想、急群眾之所急。這是我們的優(yōu)勢，也是為人民服務(wù)的精神內(nèi)核。

　　編輯：晏慶盛

　　責(zé)編：張國強(qiáng)